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La communication, compétence-clé du leader

Quelles leçons tirer des résultats de mon étude suite aux entrevues et au sondage, à propos de la communication du leader ?

D’abord, c’est le thème qui a été pointé le plus souvent comme étant à la source des tensions sur les équipes de travail. Il est donc important et prioritaire pour les entreprises, les leaders en poste et les personnes qui aspirent à le devenir de considérer la communication comme étant une des compétences-clés d’un leadership authentique et efficace. Mais, qu’est-ce qu’on veut dire exactement par « bien communiquer »? L’analyse des résultats de la recherche me permet d’identifier certaines caractéristiques d’une communication efficace.

Clarifier – Comme un phare dans la nuit

Les gens ont besoin d’être guidés, ils s’attendent d’abord à ce que le leader soit en mesure de clarifier différents aspects de ce qui entoure leur travail et de l’entreprise. En ordre décroissant d’importance, voici les sujets fondamentaux à être clarifiés :

§  Les rôles, les responsabilités et la structure de l’entreprise;

§  La vision, les orientations et la mission de l’entreprise;

§  Les attentes, les bénéfices, les règles et les consignes. Il est même précisé que tout cela soit rappelé;

§  Les objectifs, l’organisation du travail et la planification.

Évidemment, cette liste n’est pas exhaustive. (lire la suite...)